1. Крошка
  2. Помощь
  3. Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Гарантии и Правила возврата товара в интернет-магазине "Крошка"


Уважаемый покупатель, возврат товара в интернет-магазине "Крошка" осуществляется согласно норм Закона Украины". Покупатель имеет право отказаться от доставленного товара, если он не соответствует заказному артикулу, с дефектом или браком.

Условия возврата и обмена

В случае, если брак был выявлен при получении посылки, возврат товара оформляется в отделении "Новой почты". Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней со дня покупки. Для осуществления этих процедур свяжитесь с менеджером нашего интернет-магазина по телефону +38 (093) 1-77-55-99. Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00. Менеджер согласует день и время возврата товара.

Обратите внимание что необходимым условием возврата или обмена товара является отсутствие повреждений, целостность оригинальной упаковки, наличие маркировки и ярлыков производителя, сопроводительных документов и товарного чека. Товар принимается на возврат только в случае соответствия всех условий возврата.

При получении товара на возврат или обмен, наши менеджеры осматривают игрушки. Возврат денег или обмен производится в случае, если товар имеет заводские дефекты. Обмен игрушек осуществляется на товар аналогичной марки (моделей, артикула, модификации и комплектации) соответствующего качества.

  • В случае, когда на складе нет игрушек аналогичных характеристик, покупатель вправе сдать продукцию и купить другую той же характеристики и стоимости.
  • Если покупатель для обмена выбирает товар дороже изначального, ему необходимо оплатить разницу в цене.
  • Если покупатель выбрал для обмена товар дешевле изначального, то наш интернет-магазин "Крошка" возвращает заказчику разницу в стоимости.
  • Если покупатель не выбрал товар для обмена, то мы возвращаем ему деньги, оплаченные за первоначальный заказ.

В случае, когда сотрудники интернет-магазин "Крошка" не могут самостоятельно выявить причину неисправности игрушки, товар отправляется компании-производителю для экспертизы. Пока товар проходит экспертизу, покупатель получает от нашей компании гарантийное письмо, подтверждающее проведение процедуры. В гарантийном письме мы заверяем:

  • название игрушки, которую приобрел покупатель;
  • суть жалобы от покупателя;
  • дату возврата товара в наш магазин;
  • заключение о необходимости проведения экспертизы компанией-изготовителем.

Если по результатам экспертизы будет установлена вина поставщика или подтвержден заводской дефект, покупатель получает право на возврат всей суммы покупки или на обмен товара на вышеуказанных услових.

При желании покупателя вернуть средства, потраченные на приобретении товара, он должен подготовить соответствующее письменное заявление, в котором обязательно указать:

  • причину возврата
  • персональную информацию (ипн, паспорт)
  • информацию о купленном товаре (название, ртикул, модель, дату покупки и стоимость товара)
  • сумму товара, на которую претендует покупатель.

Гарантия на товар

Срок гарантии - время, в течение которого производитель гарантирует рабочее состояние продукции, а покупатель гарантирует выполнение Правил эксплуатации товара. Дата покупки товара - начало действия гарантии.

Интернет-магазин "Крошка" заботится о своей репутации, поэтому реализует все товары с гарантией. В случае отутствия гарантийного листа в комплекте с игрушкой, таким документов, подтверждающим право на гарантию, считается товарный чек.

Гарантийный талон/чек - основание для гарантийного обслуживания и ремонта. Сохраняйте эти документы на все время эксплуатации товара.

Если хотите узнать о гарантийных обязательствах производителя подробнее, обратитесь к ним по контактам, которые указаны в сопроводительных документах или на упаковке товара.

Перед началом эксплуатации товара, внимательно прочтите условия гарантийного обслуживания и правила эксплуатации изделия.

На какие товары не распространяется возврат и обмен

На основании статьи 9 Закона Украины "Про защиту прав потребителей" утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а именно:

  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки
  • продукция для новорожденных (товары для кормления и пеленания).